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Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir l’ensemble des conditions suivantes :
Être retourné dans un état propre et fonctionnel
Ne présenter aucun dommage matériel (casse, fissure, surchauffe, oxydation, traces de brûlure, etc.)
Être retourné avec tous ses accessoires (câble de charge, notice, éléments d’emballage essentiels)
Être retourné dans son emballage d’origine, ou dans un emballage équivalent assurant une protection suffisante pendant le transport
Pulsera Active étant un appareil électrique, un article présentant des signes d’utilisation anormale ou non conforme aux recommandations d’usage pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation
Produits ayant subi une modification, tentative de réparation ou démontage
Produits présentant une usure excessive ou anormale
Cartes-cadeaux
Pour compléter votre retour, une preuve d’achat (numéro de commande, confirmation de commande ou facture) est obligatoire.
Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les situations suivantes :
Article retourné incomplet (accessoires manquants)
Article présentant des traces d’utilisation excessives
Article endommagé pour une raison non imputable à une erreur de notre part
Le montant du remboursement partiel est déterminé après inspection du produit.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail confirmant :
La bonne réception de l’article
L’approbation ou le refus du remboursement
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrés.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez votre compte bancaire
Contactez l’émetteur de votre carte de crédit
Contactez votre banque (un délai de traitement peut s’appliquer)
Si après ces vérifications le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
📧 pulsera.help@outlook.com
Les articles vendus à prix réduit ou en promotion sont remboursables sous forme d’avoir. Seuls les articles achetés au prix normal sont éligibles à un remboursement.
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Pour demander un échange, veuillez nous contacter à :
📧 pulsera.help@outlook.com
Adresse de retour :
📍 13 rue Delerue, 92120 Montrouge, France
Si l’article a été identifié comme cadeau au moment de l’achat et expédié directement au destinataire, celui-ci recevra un avoir d’une valeur équivalente.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial.
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf exception à discuter avec le service client.
Nous recommandons vivement l’utilisation d’un service de livraison avec suivi, notamment pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €.